9月28日，對于客服中心東區(qū)供電所營業(yè)廳的工作人員余麗亞來說，這就是和以往一樣的忙碌而平常的日子，而對于家住皇木關村的王奶奶來說，卻是一個感受著熱心與溫暖的好日子。

        當天上午，因家里突然沒電，王奶奶以為自己忘了交電費，于是匆匆忙忙趕到東區(qū)供電所的營業(yè)廳準備繳費。當腿腳不便利的王奶奶蹣跚著走到營業(yè)廳門口時，窗口工作人員余麗亞趕緊停下手中的工作，出去將老人扶進營業(yè)廳坐好。經過詢問了解情況后，余麗亞打開系統(tǒng)查看，發(fā)現王奶奶家中并沒有欠費。再了解到老人子女都在外地，只有她一人獨自居住，條件也不好，恐怕很難請到專業(yè)人員為她解決問題。

        看著老人一臉擔憂，余麗亞叫來了配電班鐘班長，并向鐘班長說明了王奶奶家的情況。鐘班長二話沒說，立刻帶上王奶奶，趕去了她家。經過仔細檢查，發(fā)現是王奶奶家的電線嚴重老化，導致短路跳閘?？紤]到王奶奶年紀較大，家中條件又不好，鐘班長和配電班的幾位同事“急用戶之所急”，自費買來了電線，用了近三個小時的時間為老人換好了線路。

        看著家里重新亮起來的電燈，王奶奶感動不已，連聲說到：“都講電業(yè)部門是‘電老虎’，今天我才知道你們原來是‘電保姆’！”