9月28日，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的調(diào)試安裝測(cè)試，新邵公司第一批6個(gè)供電所營(yíng)業(yè)廳視頻、音頻監(jiān)控系統(tǒng)正式成功上線運(yùn)行。

為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)全過(guò)程管理和監(jiān)管，有效促進(jìn)和規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的作業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部按照年初市公司營(yíng)銷工作會(huì)議部署與要求，積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以營(yíng)業(yè)廳安裝的視頻、音頻監(jiān)控設(shè)備為平臺(tái)，安排專職坐席人員在早上、中午、下午上下班三個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行不間斷的視頻監(jiān)控巡視，主要對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)監(jiān)測(cè)，坐席人員將發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的情況在第一時(shí)間內(nèi)電話告知營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)人和供電所管理人員，督促其立即整改并實(shí)時(shí)跟蹤其整改落實(shí)情況，并對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控截圖下發(fā)各供電所通報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控。

        此次鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳視頻、音頻監(jiān)控系統(tǒng)的投運(yùn)，不僅可以督促、提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平;還可以為處理一些窗口糾紛事件提供可靠的依據(jù)，有效地保障窗口服務(wù)人員的切身利益。下一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部還將繼續(xù)深化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口管理，努力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)業(yè)服務(wù)水平。