長(zhǎng)沙 4 月 19 日電 ( 通訊員 熊之焰 ) 4 月 16 日中午，湘西州鳳凰縣桔園路供電營(yíng)業(yè)廳里，一位特殊的客人引起了工作人員的注意：一位苗族大媽用苗語(yǔ)邊說(shuō)邊比劃，樣子很是焦急。駐廳人員用苗語(yǔ)一番溝通后，老人的深情馬上舒展開(kāi)來(lái)。

　　原來(lái)，老人家里出現(xiàn)了用電故障，電力搶修人員隨即為其提供了上門(mén)服務(wù)。這是湘西鳳凰電力局推廣 “ 三語(yǔ)便民服務(wù) ” 的一個(gè)縮影。據(jù)了解， “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，鳳凰電力局結(jié)合地域特點(diǎn)，在供電營(yíng)業(yè)廳推廣苗語(yǔ)、英語(yǔ)、普通話(huà)咨詢(xún) “ 三語(yǔ)服務(wù) ” 便民新舉措，收到了顯著成效。

　　湘西鳳凰縣是全國(guó)知名的旅游城市，也是少數(shù)民族集中的區(qū)域，全縣人口約 41.9 萬(wàn)人，僅苗族就有 24 萬(wàn)，占了全縣人口的 57% 。同時(shí)，作為湖南日益火爆的旅游窗口，陸續(xù)有外國(guó)友人來(lái)到鳳凰旅游、經(jīng)商、定居。針對(duì)這樣的形勢(shì)，鳳凰電力局結(jié)合 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)開(kāi)展，推出便民服務(wù)新舉措 “ 三語(yǔ)服務(wù) ” ，即在供電營(yíng)業(yè)廳推廣苗語(yǔ)、英語(yǔ)、普通話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展，他們一方面在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的配備上，考慮多語(yǔ)種人員配置，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都安排一到二名的苗族員工及英語(yǔ)流利的業(yè)務(wù)人員，另一方面印制了中、英雙語(yǔ)版用電手冊(cè) 500 份，以滿(mǎn)足不同語(yǔ)系客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的需求。